08.08.2012
Сейчас интернет-магазины в России получают всё большее распространение. Причиной тому значительно увеличившееся количество пользователей интернета. Фирмы, торговавшие ранее в офлайне, спешно стараются сделать себе интернет-магазин. У всех ли это получается хорошо?
Понадобился мне ключ "на 21". Ключ редкий, даже в наборах встречается нечасто. Но что делать: АвтоВАЗ решил, что именно таким ключом нужно откручивать пару датчиков.
Есть у нас такая крупная сеть - "Метрика" (ссылку не приведу из вредности). Ключ в их офлайн-магазине оказался в наличии и стоил ~160 руб. Дороговато, зато в их интернет-магазине нашелся аналогичный ключ за ~80 руб. Он и был заказан. На следующий день позвонила девушка, начав разговор с "это по поводу вашего заказа в интернет-магазине". Возник вопрос: а какой собсна магазин она представляет?! Далее она сообщила, что увы, такого ключа в наличии нет, т.е. есть, но в другом городе. На вопрос, как же я его смог заказать, она сказала, что не знает, что остатки на складе не отображаются на сайте, и предложила написать жалобу. Судя по её тону ей было глубоко пофиг, что она и подтвердила, протянув: "одна позиция... на 80 рублей...". Не, ребята, так можно было работать лет 5 назад, но не сейчас!
Вторая попытка была сделана в магазине
"ВсеИнструменты.РУ". Ключ там стоил всего 29 руб.! Не веря своим глазам, заказал. Но сначала позвонил по бесплатной линии, чтобы уточнить минимальную стоимость заказа. Женщина охотно объяснила и даже предложила оформить заказ прямо сейчас по телефону. Тем не менее заказ я оформил через сайт - так удобнее. Вскоре позвонил оператор, бодро представился, сообщил об обработке заказа, уточнил удобный метод оплаты. После того, как я оплатил заказ, он снова перезвонил и пояснил, где и когда можно будет заказ забрать. Точно в обещанный день позвонили из локального магазина и сообщили, что можно забирать. Всё ещё не веря в такой сервис, я пошел за своим суперзаказом. В магазине сервис оказался ничуть не хуже. В итоге всего за 29 рублей ключ был приобретен. Сразу после этого на e-mail пришло письмо с предложением оставить отзыв о работе операторов и сайта. Отзыв был оставлен положительный, а вместе с ним и благодарность. "ВсеИнструменты.РУ" оказались примером просто отличной работы, где придраться буквально не к чему: продуманно, оперативно, вежливо, недорого.
