Интерактивность на сайте

"Интерактивность" означает взаимодействие, в частности взаимодействие между посетителем сайта и его владельцем. А в некоторых случаях и взаимодействие нескольких посетителей сайта. Есть и еще одно направление: взаимодействие посетителя и самого сайта, т.е. удобство его восприятия, хотя это уже больше относится к понятию юзабилити.

Для организации взаимодействия сейчас могут применяться различные каналы, в т.ч. форумы, чаты, внутренняя почта, e-mail, ICQ, Skype и др.
Элементы интерактивности это все те элементы, посредством которых посетитель взаимодействует с сайтом или другим пользователем.

Интерактивность сайта продумывается еще на этапе планирования сайта. Но далеко не всегда удается учесть все особенности будущего проекта, поэтому корректировки вносятся как в процессе работы, так и при последующих модернизациях.

На самом деле сложно выделить какие-то фиксированные и отдельностоящие элементы взаимодействия - часто всё заключено в деталях и нюансах. Тем не менее давайте рассмотрим общие блоки.

Регистрация, авторизация пользователей

Обязательными элементами здесь являются форма входа, форма напоминания пароля и страница регистрации. Как они будут исполнены - зависит от особенностей проекта. Тем не менее нужно помнить, что форма входа (авторизации) должна быть доступна посетителю, чтобы ему не приходилось ее искать. Где-то рядом должна быть и форма напоминания пароля. Можно здесь же разместить и ссылку на регистрацию нового пользователя. В форме регистрации нужно дать пояснения по ее заполнению.
Не стоит запрашивать излишнюю информацию о пользователе - многие не захотят ее сообщать и либо откажутся регистрироваться, либо введут ложные данные. Также нужно ставить защиту от автоматических регистраций - CAPTCHA. Будет разумным объяснить пользователю, какие преимущества он получит, став зарегистрированным; а также обязать пользователя согласиться с пользовательским соглашением.

Опросы, голосования

Эти способы повышения интерактивности будут эффективны лишь тогда, когда ваш ресурс имеет неплохую посещаемость. Иначе они будут неэффективными. При хорошей посещаемости эти инструменты помогут вам составить портрет вашей аудитории, выявить ильные и слабые стороны сайта.

Форумы

Как и в предыдущем случае, этот способ подходит для ресурса с хорошей посещаемостью. В ином случае можно довольствоваться механизмом комментариев к материалам. Вообще, форум - универсальный механизм. С помощью него можно организовать как общение посетителей между собой, так и работу службы поддержки.

Почтовая рассылка

Это хороший способ установить контакт с пользователями вашего сайта. Вы сможете извещать о новых событиях, интересных новостях, поступлениях товаров и многом другом. Помните одно: не превращайте рассылку в подобие спама - пользователи этого очень не любят.

FAQ

FAQ или Ответы на часто задаваемые вопросы - способ организовать поддержку пользователей по определенной услуге или продукту. В зависимости от ситуации можно использовать или форум, или отдельный блок FAQ. В любом случае важна оперативность. Для этого имеет смысл организовать оповещение оператора по e-mail о новых вопросах.

Формы обратной связи

Нехитрый механизм, который позволяет пользователю связаться с вами, не прибегая к посылке сообщений через e-mail. На западных коммерческих сайтах форма обратной связи является обязательным атрибутом. Не забудьте сделать CAPTCHA-проверку, иначе вас гарантированно засыпят спамом.

И в заключении следует еще раз напомнить: не только и столько набор элементов определяет интерактивность, сколько удобство пользования и продуманность сайта.